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Google a publié des consignes spécifiques pour les petites entreprises du Tennessee, après l’adoption d’une loi qui leur donne un droit de réponse lorsqu’elles estiment avoir perdu en visibilité dans un moteur de recherche ou vu une part importante de leurs avis supprimée.
Une loi locale qui encadre la perte de visibilité
Le Tennessee a adopté la loi SB 2262, qui doit entrer en vigueur le 1er juillet 2026. Le texte concerne les petites entreprises et leur donne un cadre pour demander des explications lorsqu’elles estiment avoir été “blacklistées” par un moteur de recherche.
Dans la loi, le terme “blacklist” couvre plusieurs situations.
- Une réduction de la visibilité ou de l’accessibilité du site d’une petite entreprise dans un moteur de recherche,
- La suppression du site ou d’un résultat associé au site dans les résultats de recherche,
- La suppression d’au moins 25 % des avis liés à une petite entreprise.
Le texte vise les entreprises comptant 50 salariés ou moins. Il s’inscrit dans un contexte plus large de vigilance face au pouvoir des grandes plateformes sur la visibilité des acteurs économiques locaux.
Un droit à demander une explication
La version initiale du texte prévoyait une obligation de notification directe par les moteurs de recherche. La version adoptée a évolué.
Les petites entreprises peuvent désormais contacter le moteur de recherche si elles pensent avoir été concernées par une action de ce type. Le moteur doit répondre dans un délai de cinq jours ouvrés.
Cette réponse doit notamment expliquer l’action menée, la justification associée, ainsi que les étapes nécessaires pour contester la décision, restaurer la visibilité ou obtenir une réindexation lorsque cela s’applique.
La loi ne concerne donc pas seulement la présence d’un site dans Google Search. Elle couvre aussi les avis clients lorsque leur suppression atteint un seuil important.
Google publie des consignes pour les entreprises concernées
En réponse à cette loi, Google a publié une page d’aide destinée aux petites entreprises du Tennessee.
- Google recommande d’abord de vérifier son site dans Search Console. Cette vérification permet de recevoir des notifications liées à plusieurs problèmes pouvant affecter la visibilité d’un site.
- Google cite notamment les actions liées au spam ou aux règles de qualité, les suppressions pour raisons légales locales, ainsi que les alertes de sécurité concernant les logiciels malveillants ou les sites piratés.
- Google recommande aussi de revendiquer et gérer les fiches d’établissement susceptibles d’apparaître dans Search. Les entreprises concernées peuvent également utiliser Merchant Center lorsqu’elles disposent de produits ou d’informations commerciales à faire apparaître dans les services de Google.
Search Console devient un point d’accès important
Cette réponse de Google montre l’importance de Search Console comme canal de notification officiel.
Pour une petite entreprise, la vérification du site permet de centraliser certaines alertes liées à l’indexation, aux actions manuelles, aux problèmes de sécurité ou aux suppressions liées à des obligations légales.
Cela ne garantit pas qu’un site conservera sa visibilité. En revanche, cela donne un point de contact plus clair lorsqu’un problème est détecté ou lorsqu’une entreprise cherche à comprendre une perte de présence dans les résultats.
La gestion de la fiche d’établissement joue le même rôle pour la visibilité locale. Une entreprise qui ne revendique pas sa fiche dispose de moins de leviers pour suivre les informations affichées, les avis, les modifications ou les éventuelles restrictions.
