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Une analyse de 15 marques SaaS montre que les sources externes dominent les citations de ChatGPT et Google AI Mode. Les pages citées ne sont pas toujours celles qui reçoivent ensuite le trafic issu de ces outils.
Les sites des marques ne représentent qu’une faible part des sources utilisées par ChatGPT et Google AI Mode dans leurs réponses liées aux logiciels SaaS.
Ce constat ressort d’une analyse publiée par Aleyda Solis à partir des données de Semrush et Similarweb. Consultante spécialisée dans le SEO et la recherche IA, fondatrice du cabinet Orainti et de la newsletter SEOFOMO, elle intervient notamment auprès d’entreprises SaaS.
Son étude porte sur 15 marques présentes aux États-Unis, réparties dans trois secteurs :
- CRM et vente, avec Salesforce, Zoho CRM, Calendly, HubSpot et Apollo ;
- gestion de projet et collaboration, avec Atlassian, Notion, Slack, Dropbox et Figma ;
- comptabilité et finance, avec Intuit, Zoho Finance, Xero, Wave et Ramp.
L’analyse rapproche les citations relevées dans ChatGPT et Google AI Mode des données de trafic IA mesurées par Similarweb. Elle distingue les pages des marques, les sources externes citées et les URL qui reçoivent les visites.
Les sources externes concentrent l’essentiel des citations
Selon les résultats, les sites tiers représentent entre 84 et 93 % du poids des citations, quel que soit le secteur ou l’outil étudié.
Dans le CRM et la vente, les sources externes atteignent 92,1 % dans ChatGPT et 93,4 % dans AI Mode. Elles représentent respectivement 91,9 % et 92,2 % dans les logiciels de collaboration.
La contribution des sites des marques est plus élevée dans la comptabilité et la finance, mais reste minoritaire. Elle atteint 16,4 % dans ChatGPT et 15,9 % dans AI Mode. Les sources externes conservent donc plus de 83 % du poids des citations.
Aleyda Solis explique cette différence par la place des guides fiscaux, des outils d’aide à la décision et des contenus de support publiés par les entreprises financières.
ChatGPT et AI Mode ne s’appuient pas sur les mêmes sources
Les deux services utilisent des écosystèmes externes différents.
Dans ChatGPT, les sites d’autres éditeurs de logiciels représentent en moyenne 25,4 % des sources externes. Les communautés et forums atteignent 14,4 %, devant les médias technologiques à 7,7 %, les plateformes d’avis à 6,4 % et les sites de statistiques ou de recherche à 5,5 %.
La vidéo ne pèse que 1 % dans les citations externes de ChatGPT.
Dans Google AI Mode, YouTube et les autres plateformes vidéo occupent au contraire la première place, avec une part moyenne de 23 %. Les éditeurs de logiciels atteignent 16,1 %, les communautés et forums 11,4 %, puis les réseaux sociaux 9 %.
Les médias technologiques ne représentent que 0,5 % des sources externes utilisées par AI Mode.
Les deux outils citent aussi des pages différentes sur les sites des marques
ChatGPT accorde davantage de place aux pages institutionnelles. Les pages d’accueil représentent entre 13,7 et 16,9 % du poids de ses citations internes, contre 0,4 à 4 % dans Google AI Mode.
Les contenus d’aide et de documentation occupent une place importante dans les deux services. Leur part varie de 19,7 à 26,6 % dans ChatGPT et de 14,8 à 17,1 % dans AI Mode.
Google AI Mode cite davantage les guides et contenus éditoriaux, qui concentrent entre 25 et 34,9 % du poids des citations internes. Les modèles, outils, pages de comparaison et espaces communautaires y sont également plus présents.
Selon l’analyse, 69 à 76 % du poids des citations internes d’AI Mode se trouve sur des URL situées à deux ou trois niveaux de profondeur. Aleyda Solis précise que ce résultat décrit les pages sélectionnées et ne démontre pas qu’une URL profonde bénéficie d’un avantage propre.
Une page citée ne reçoit pas nécessairement la visite
L’étude relève aussi un écart entre les URL citées comme sources et les pages qui reçoivent ensuite le trafic IA.
Dans le CRM et la vente, 42,7 % du trafic IA arrive sur des URL qui ne figurent pas parmi les pages citées. Cette proportion atteint 67,3 % dans les outils de collaboration et descend à 22,4 % dans la comptabilité et la finance.
Les destinations varient selon l’usage du logiciel.
- Pour les solutions de CRM, les visites se dirigent surtout vers les pages produit, les tarifs, la page d’accueil, les applications et les espaces de compte.
- Dans les logiciels collaboratifs, elles aboutissent fréquemment à des applications, des espaces de travail, des pages de connexion ou des procédures d’autorisation OAuth et MCP.
- Pour les services financiers, les internautes arrivent davantage sur des pages produit, des calculateurs, des contenus d’assistance et des tarifs.
Dans les données consacrées à ChatGPT, 76,6 % du trafic reçu par les entreprises financières arrive sur des pages également citées. Ce taux atteint 64,5 % dans le CRM, mais seulement 39,8 % dans les outils de collaboration.
Des résultats différents selon les catégories de logiciels
Aleyda Solis ne relève pas de modèle commun à tous les logiciels SaaS.
- Dans le CRM, les réponses servent surtout à comprendre, comparer et adopter un outil. Les pages produit, les supports, les formations et les comparatifs occupent donc une place importante.
- Pour les plateformes collaboratives, les utilisateurs cherchent davantage à accomplir une tâche ou à intégrer plusieurs services. La documentation, les modèles, les pages d’intégration et les guides pratiques sont alors plus présents.
- Dans la finance, les contenus cités aident surtout à réduire un risque ou à prendre une décision. Les guides, calculateurs, comparatifs, explications réglementaires et contenus d’assistance y occupent une place plus forte.
L’analyse recommande donc de mesurer séparément les citations, les visites issues des outils IA et les actions réalisées après l’arrivée sur le site. Ces indicateurs ne correspondent pas à la même étape du parcours.
