Google ajoute « Collected info » à la gestion des fiches Google Business Profile. Le lancement fait suite à une phase de test. La fonction donne accès aux informations transmises par l’entreprise à l’assistant automatisé de Google.
Des renseignements issus des échanges avec l’entreprise
Google peut contacter le numéro validé de l’établissement par téléphone, SMS ou WhatsApp. Ces échanges servent notamment à confirmer les horaires d’ouverture ou la disponibilité de certains services, selon sa documentation sur les appels automatisés.
Les réponses peuvent servir à actualiser les informations affichées dans Search et Google Maps. Google peut aussi créer des publications sur la fiche à partir de ces conversations. Dans ce cas, l’entreprise reçoit un e-mail et peut consulter ou retirer le post.
Consulter la source et la date de collecte
Lorsque la fonction est disponible, le gestionnaire ouvre sa fiche, sélectionne « Modifier la fiche », puis l’onglet « Collected info », selon le libellé de la documentation anglaise. Les renseignements apparaissent dans leur langue de collecte, avec leur provenance et la date de leur collecte. Google décrit ce parcours dans son centre d’aide Business Profile.
Le bouton « Delete » permet de supprimer les informations devenues obsolètes, après confirmation. Google précise que cette suppression retire le renseignement de ses registres, sans modifier les autres données déjà présentes sur la fiche.
Un accès encore limité, des contacts désactivables
La disponibilité dépend des régions et langues couvertes, mais aussi de la catégorie d’activité. La documentation ne confirme pas un accès général pour les entreprises françaises.
Les gestionnaires peuvent par ailleurs désactiver ces prises de contact dans les paramètres avancés de leur fiche d’établissement. Les options concernent les demandes de clients, la mise à jour des informations et les publications au nom de l’entreprise. Google précise que des appels manuels de vérification peuvent encore avoir lieu après cette désactivation.
