Dell observe une hausse du trafic en provenance des interfaces IA, sans impact significatif sur les performances e-commerce à ce stade.
Un trafic en hausse mais encore limité
Selon Breanna Fowler, responsable des programmes de revenus grand public chez Dell, les visites issues de plateformes comme ChatGPT, Perplexity ou Claude sont en progression. Cette hausse reste toutefois modérée et irrégulière.
Dell indique également être encore en phase de test sur ces usages, avec :
- des expérimentations en cours,
- des projets au stade de preuve de concept,
- des réflexions internes sur la stratégie à long terme.
Une logique de découverte plus que de conversion
Pour Dell, ces interfaces s’apparentent davantage à une couche d’agrégation qu’à un canal transactionnel. Elles sont comparées à des modèles existants comme :
- les sites de voyage,
- les plateformes de livraison.
Dans ce cadre, l’IA agentique intervient principalement en amont du parcours utilisateur, sans se substituer aux étapes d’achat.
La recherche reste le point central
Dell met en avant le rôle déterminant de la recherche dans l’expérience e-commerce. Selon Breanna Fowler, la capacité à trouver rapidement un produit reste prioritaire, indépendamment des technologies utilisées.
L’entreprise considère que :
- l’accès aux produits doit être simple et immédiat,
- la recherche interne reste un levier important,
- les autres fonctionnalités ne compensent pas une recherche inefficace.
