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Une part croissante des consommateurs utilise désormais des outils d’IA comme point d’entrée principal pour s’informer, avant les moteurs de recherche traditionnels. C’est ce que montre une étude publiée début janvier par l’agence Eight Oh Two, menée auprès de 500 utilisateurs actifs d’outils d’IA.
L’IA devient un point de départ de plus en plus fréquent
Selon l’étude, 37 % des répondants commencent leurs recherches avec une IA, plutôt qu’avec Google ou un autre moteur classique. Les participants expliquent ce choix par l’idée d’obtenir une réponse directe, exploitable immédiatement, sans multiplier les clics.
Les qualités le plus souvent associées aux réponses IA sont la rapidité, la clarté et la réduction du bruit informationnel.
Une fatigue vis-à-vis de la recherche traditionnelle
Les usages évoluent aussi en réaction aux limites perçues des moteurs de recherche classiques. Les principales frustrations citées sont :
- le nombre élevé de liens à consulter,
- la présence importante de publicités et de contenus sponsorisés,
- la difficulté à obtenir une réponse simple,
- la répétition d’informations jugées peu qualitatives.
Dans ce contexte, l’IA apparaît comme une alternative plus directe pour les requêtes informationnelles.
Une confiance relative, mais des réflexes de vérification
L’étude montre une relation ambivalente à la confiance. 60 % des répondants estiment que l’IA fournit de meilleures réponses que la recherche traditionnelle, tandis qu’une large majorité continue de vérifier ces réponses ailleurs.
Dans les faits, 85 % des utilisateurs déclarent recouper les informations obtenues via l’IA, notamment pour les sujets sensibles ou transactionnels.
Les moteurs de recherche restent privilégiés pour certains usages spécifiques comme les actualités, informations récentes, santé, images, vidéos, comparaisons de prix et avis détaillés.
Un impact direct sur la découverte des marques
Lorsque les consommateurs sollicitent une IA pour des recommandations, les réponses prennent la forme de listes courtes, argumentées, où certaines marques sont mises en avant tandis que d’autres sont absentes.
Près de 47 % des répondants indiquent que l’IA influence la confiance qu’ils accordent aux marques. Les premières impressions se construisent de plus en plus au sein de réponses synthétiques générées par l’IA, avant tout passage par un site ou un moteur classique.
L’IA s’installe dans les parcours d’achat
L’usage de l’IA dépasse désormais la simple recherche d’information. D’après l’enquête :
- 47 % des consommateurs l’ont utilisée pour aider une décision d’achat,
- 57 % pour comparer des prix,
- 54 % pour comparer des produits,
- 48 % pour consulter des synthèses d’avis générées par l’IA.
Les achats finaux s’effectuent toutefois majoritairement sur des sites marchands ou des plateformes connues, et non directement dans les outils d’IA.
Des attentes élevées pour 2026
Les répondants anticipent une montée en puissance rapide de ces usages. 63 % pensent utiliser davantage l’IA, et 59 % estiment qu’elle pourrait devenir leur principal moyen d’accès à l’information.
Les attentes concernant l’IA sont notamment fortes sur trois points, à savoir la vérification des faits, la transparence des sources et la capacité de contextualisation des réponses.
